曾经听过这样一个故事，南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。从这个故事，是否可以联想到设计师和经理或营销专员之间的那点儿事？这里聊聊我对于设计时存在的沟通问题的理解，和总结的一些沟通方法，希望能给刚入行或正为此事伤脑经的设计师一点帮助。
在工作中，景观设计师是否经常遇到类似这样的问题：
需求方指着设计稿说，这个应该更大点儿。颜色改个红色的会更好。不够大气!#￥%*）（…。再或者，因为沟通不顺畅、不透彻，导致设计师对作品或对需求理解有误，后期花了大量的时间去再讨论，去修改或优化。
诸如此类的问题的确让设计师苦不堪言，我们经常抱怨甲方没有眼光，或者表达力有问题，浪费大家的时间。殊不知，这是双方沟通出了问题。
在我看来，设计之初的沟通是至关重要的，设计作品是团队共同的结晶，一起捏的小人儿。需求没有描述清楚，出来的儿子怎么看都不像是亲生的，当然不悦。当前期就商量好这鼻子嘴巴耳朵长什么样了，捏的过程中再不断商榷细化，那么结果就自然是皆大欢喜的，儿子再丑也是咱亲生的，在双方共同努力下诞生的，这样也就避免了后期不必要的纷争，降低了后期沟通成本。所以，及时有效的沟通是很重要的。
什么是沟通
沟通是一门博大精深的学问，在任何领域，任何分工，都避免不了沟通。无论是上下级汇报，或同事间协作。设计师也毫不例外，当接到需求或介入需求的时候，我们需要与需求方沟通，做用户调研则需要与用户沟通。前言中雪的故事，归其原因，是因为沟通不畅，或信息传达不对称不完整所导致。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。这是百度百科对“沟通”一词做的解释。没错，简而言之，沟通就是信息的传达。
需求方与设计师之间的关系
在一个项目里，设计师是需要满足甲方对设计的任何需求，但也并不是他说什么都算。有时候遇到相冲 突时，设计师有义务有权利对需求提出自己的见解和更好的设计方案。有不同意见可以讨论，相互协调，而非有既生瑜何生亮的感叹，学会多角度换位思考，不应有谁一定对一定错的定论，但是最终决定权，应该依然属于甲方。往往一个好的甲方一定是半个好的设计师，好的设计师也是半个好的甲方。两者你中有我，我中有你。
双方存在的沟通障碍
A 专业层面上，需求方过多干预
对于专业层面上的问题，例如色彩、质感、样式等此类问题。建议可以在设计之初，与需求方沟通，明确以下几点问题，可以大幅度的降低后期返工的几率。
设计主题是什么
目的是什么
根据搜集的信息，与需求方明确大致风格（最好能明确到色彩、质感、主要的设计元素、布局等，前期达成意见一致后，可以避免后期返工）
B 信息传达上不一致，对方案理解不一致
此类问题，基本存在在方案设计上，在方案设计上，大方向由设计总监把控，在此前提下，设计师把控具体实施。建议设计师提前介入项目，越早越好，了解项目背景，及发起这个项目的原因，现存的问题及要优化的点，取消信息不对等情况。避免设计总监说一点做一点，到最后在不了解项目背景、整体规划的情况下，跟完整个项目，这势必会出现前言中，学生描述雪一样的问题。
我们该如何有效沟通
当我们要向对方索取认同，或避免后期意见不合时，首先要了解对方需求和也许隐藏着的真正目的，抓住沟通的问题本质，知其然知其所以然，才是制胜法宝，无论是设计之初的讨论阶段，中期对产品对设计优化，还是后期对需求和计方案的意见纷争上；其次，通过有效的对话机制，传递专业精神和观点见解，以设计师的身份传递专业精神和观点见解，以达到设计师和需求方双方共识共赢为目标。最后，有效沟通要讲究策略和方法。
前阵子，读了一本佐藤可士和的超整理术，他的观点与我的看法，不谋而合，综合了他的一些看法和我的观点，兴许会对设计师与需求方的沟通有帮助。
1.倾听——了解现况
倾听是为了收集信息，掌握现有情况，收集需求方的想法。一些需求方的个人想法，这些都是存在在需求方的脑海中，设计师应该努力将这些信息都可视化，这些因素对你的设计将会有很大的启发和灵感激发。此外，倾听还是种美德。
2.问诊——抓住问题本质
问诊，这是佐藤可士和提出的说法。设计师=医生 问的本质是通过问诊，找问题关键因素，帮对方整理思绪。通过多次的讨论，思想的碰撞，舍弃其余含糊不清的多余信息，理清问题本质，这是最关键的一步。
3.分析——导入观点
对问题本质的分析解读，以各种角度检视信息，根据关键因素，给出设计师专业看法和见解。
4.解决——给出方案
通过与需求方的探讨，给出最终的相应解决方案。
总而言之，沟通是成为一个优秀的设计师的必修课之一。明确设计师和需求方之间的交融关系，并能够明白两者之间沟通障碍的原因，摆正好心态的前提下，找出解决方法的本质，抓住问题的关键因素，给出正确的观点，给出完美的方案，就能进行顺畅的沟通。这篇博文，并不是针对某个特定的问题去展开说明的，只是针对设计过程中沟通本身的一些浅薄的想法，希望各位受用。
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